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網購商品質量堪憂,電商行業或迎洗牌發布者:本站     時間:2019-01-28 14:01:07

隨著經濟社會的快速發展,人們對生活質量的要求越來越高,但快節奏的生活方式導致很多人沒有時間和精力去實體店購物。而網購所具備的足不出戶、節約時間、價格便宜等優點正好解決了這一難題,成為很多消費者的不二之選。但與此同時,網購商品的質量也一直是消費者心中最為擔憂的問題之一。

近日,工商總局公布了網絡交易商品質量專項抽檢結果。此次抽檢總共提供有效送檢樣品497批次,檢測發現172批次商品質量不合格,總體不合格商品檢出率為34.6%。

記者從國家工商行政管理總局官網了解到,為促進網絡交易商品質量提升,打擊網絡經營者銷售假冒偽劣商品違法行為,凈化網絡交易環境,國家工商總局組織開展了此次網絡交易商品質量專項抽檢。

主要對在淘寶、天貓、易迅網、京東商城、蘇寧易購、1號店、國美在線、唯品會、當當網、亞馬遜中國等國內市場主要電商平臺上交易的商品質量進行抽檢,抽檢商品涉及電風扇、電磁爐、電熱水壺、手機、電源適配器、插頭插座、轉換器、行車記錄儀、兒童用品、兒童玩具、家用紙制品、成人服裝、內衣、運動鞋、箱包、衛生巾、兒童安全座椅等日常消費品,共計503批次。

抽檢結果顯示,4批次商品為“三無”產品,2批次商品經生產廠家確定為假冒商品,有效送檢樣品為497批次。經檢測,共發現172批次商品質量不合格,總體不合格商品檢出率為34.6%,其中內在質量不合格的約占93%,僅標志和說明不合格的約占7%。

馬上就到了一年一度的網購狂歡節,此時公布抽檢的網購商品質量,其震懾性不言自喻,不僅給電商和電商平臺敲響了警鐘,也給廣大消費者提了個醒。記者通過采訪了解到,這一消息使很多人對網購心生畏懼,有消費者對《中國產經新聞》記者直言,以前我們只聽說過網上很多東西質量不好,但真沒想到不合格比例竟然這么高。看來今年的“雙十一”真的要剁手了,不敢再到網上買東西了。

為何網絡交易產品質量問題屢屢發生?易觀電商分析師張慶杰在接受《中國產經新聞》記者采訪時表示,網購產品發生質量問題的根本原因在于電子商務平臺方對于入駐商家及自身進貨渠道監管不嚴所導致。

此外,一位市場監管局的相關負責人還告訴《中國產經新聞》記者,其根本原因有三點:網絡的虛擬性、商家信用度的欠缺和監管制度的欠缺。

他解釋道,由于互聯網的特性,消費者無法辨認商品是否存在質量問題。網絡商家的信譽狀況無法準確獲取,存在銷售假冒偽劣產品、刷信譽、刷好評等欺騙消費者的行為。網購方面的法律法規相對滯后,無法全面做到有法可依,不僅無法更好地明確主管部門的權責,更給相關部門的監管帶來不便。

有業內人士坦言,此類現象若不及時有效地加以管理,網購環境將持續混亂,甚至更加猖獗。

完善法律法規

雖說網購已經進行了很多年,各項保障措施也日益成熟。但不得不承認“網購”還是一個新生事物,在發展過程中,有時會經歷曲折、出現商品質量不合格等問題。這需要我們辯證地看待“網購”和“網購商品”,需要全社會共同關注、關心和支持、理解這類新生事物,共同努力使之成為商品交易的“凈土”。

市場監管局相關負責人在接受記者采訪時表示,首先,要進一步完善相關法律法規的操作細則。目前,《產品質量法》、《廣告法》、《消費者權益保護法》等多部法律法規都對“產品質量”進行了規定,工商部門更是出臺了《網絡交易管理辦法》。

這些法律法規,缺乏一個詳細的可操作性強的實施細則,部分法律對“網購產品”并沒有詳細的規定。因此,有關部門應出臺具有全國性質的,能夠對網絡購物行為進行規范的法律法規,有效地堵住了網絡購物的法律漏洞,明確主管部門的職能,做到有法可依,有法必依。

“現在,網上部分商家仍存在著誠信問題,使得消費者難以確認身份,商品質量也沒有保障。相關部門應該加快步伐通過立法,嚴格商家的準入機制、退出機制。”他補充道。

“一是要制定法律,明確銷售者、交易平臺的義務,對網店商家的身份驗證制定更加嚴格的標準,完善網店商家"提供真實身份證明"義務的規定,并規定違反后果,對提供虛假身份證明和工商注冊信息的商家采取相應的懲罰措施,同時強化交易平臺的網站管理和技術管理義務。”

中研普華研究員李奔告訴《中國產經新聞》記者,二要發揮相關部門的管理監督作用,對產品的生產經營行為進行法律規制,保障產品質量,維護市場秩序。

加強源頭防控

無論是實體交易產品,還是網購產品,質量問題最根本的是要靠提升產品質量來解決。只有加強源頭防控,才能讓網購更安全、更放心。

“網店實行實名制度,可以加強網絡管理,也是從源頭上解決網購商品質量差問題的一個很重要的手段。一旦出現銷售假冒偽劣商品,損害了消費者的利益,通過網站、消費者的舉報,查證屬實,可以給予網店警告、罰款等處分,加強對網店的管理。”

市場監管局相關負責人指出,還要嚴格開展日常檢查或抽查。針對賣家銷售的產品進行監管,主要網購產品外觀、質量和宣傳是否遵守了相關法律法規要求,尤其是對其產品質量,要建立定期監測制度,確保其符合《產品質量法》要求。對于產品宣傳,要在銷售頁面應提供所售產品的廠名、廠址、執行標準等有效信息。

此外,他還強調,要以網上熱銷、消費者投訴較多的大眾消費品為重點,繼續開展電子商務產品質量監督抽查和風險監測,及時公布抽查結果和制假售假典型案例,利用市場機制倒逼電子商務質量提升。

積極探索符合電子商務特點的監管執法方式方法,逐步解決源頭追溯、屬地查處中存在的問題,嚴厲打擊網上制假售假、以次充好等這些行為,開展區域性問題集中整治,為電子商務健康發展營造良好的環境。

京東方也表示,對于不合格的商品,將加強質量監管,未來會在商家入駐、運營、售后、監管等全流程環節均進行更為嚴格的審核和管理,且日益加大治理力度。“在賣家的招商和入駐環節,京東采取嚴格的標準保證入駐賣家的質量。在運營環節,京東不斷強化對平臺賣家所售商品的抽檢工作,抽檢覆蓋全部品類。”京東相關工作人員表示。

青島市市北區人大代表郭清和對當地媒體表示,他一直關注網購,看到這個新聞他也非常吃驚,沒想到抽檢的這么多商品出現問題。“網上購物出現這么多問題,需要采取多項措施來進行治理,網上賣的產品要進行過篩,加一道質量安全的鎖。”

郭清和也認為,目前手機實名制已經開始,網店更需要實名制,營業執照、商家姓名等需要公示,相關職能部門要加大抽檢力度,打擊網上虛假違法廣告和網絡商標侵權,當然產品也要有“身份證”,所有的商品來源能追根溯源,方便消費者進行查詢,網店也應該創“名店”,可以吸引更多的消費者選擇網上購物。而消費者也可以隨時查到網店的證照,增加對網店的信任。

這對買賣雙方來說是雙贏。同時,不正當商家將被淘汰,行業將經歷一輪洗牌。

建立配套措施

除了完善法律法規,加強質量監管。市場監管局相關負責人對記者表示,還應籌建電子商務產品質量信息共享聯盟,在電商平臺企業之間、平臺企業與政府監管部門之間架起溝通的橋梁,同時,及時交流傳遞質量違法失信“黑名單”等質量管理信息,實現政府部門對電子商務產品質量違法失信行為的精準打擊,使質量違法失信者在電子商務領域“一處失信、處處受限”。

對此,張慶杰也同樣認為,監管部門還應該成立相關網購商品質量聯盟或相關協會,將電子商務公司納入網購商品質量聯盟或協會中,共同監管、打擊假冒偽劣商品,同時,對不法商家進行信息公開等。

“除了監管部門外,解決商品質量最重要的一環在于電子商務平臺,電子商務平臺應該嚴格把控入駐商家的進貨渠道以及自身的進貨渠道。”張慶杰補充道。

“首先,針對淘寶、京東等這些電商平臺,幫助他們建立和完善質量管理體系,促進提高進貨把關能力。同時,以組織機構代碼還有商品條碼為基礎,建立電子商務產品質量追溯制度。

其次,對于通過電商平臺銷售商品的生產企業,要組織專家"問診把脈",查找質量問題,改進生產過程質量控制,提高產品質量水平。”市場監管局相關負責人指出,還要建立賣家備案制度,這就必須由提供網絡購物平臺的運營商發揮主體責任,要求所有平臺內的賣家到當地市場監管部門進行銷售產品備案,定期接受檢查和抽檢。

此外,還需建立保證金制度,保證金制度的目的一是為了保證消費者的合法權益受到損害能得到相應解決或賠償,二是約束賣家的營銷行為應符合相關的法律法規制度。退市時網絡購物平臺的運營商應及時通知當地市場監管部門備案。

最后,他還指出,可以通過媒體曝光不合格商家和產品,防止更多消費者上當受騙。

要加大消費維權力度,鼓勵消費者拿起法律武器維護自己的合法權益。通過市場監管部門,加大消費者與網絡購物平臺運營商、銷售商的溝通協調,進一步建立商家和消費者的互信、誠信等制度,推動網購商品在平等、安全、有序環境中運行。

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