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網頁感知價值研究:UI中的感知價值 發布者:本站     時間:2019-01-28 14:01:56

“感知”本身是心理學層面的概念,界限很模糊,以下是圍繞網頁感知價值研究的一篇文章,來自nngourp。

UI中的感知價值

擁有好的感知價值的對用戶瀏覽網站是很有幫助的,用戶都希望能夠在瀏覽時有好的預見性來幫助他們提升效率。有時候你不會因為因為一本書的封面去評價它。但在互聯網世界中,人們通常會以貌取“網”,不管

是說產品還是服務介紹,我們的第一印象還是它的頁面。對頁面有一個好印象直接影響到你是否會繼續瀏覽,所以有好的感知價值對網站門戶十分重要。換句話說,如果我們所看到的內容展示符合我們的預期,可以

產生高感知價值,對了解產品或服務都有好處。

定義:感知價值是指對產品或服務目標的主觀感受。

主要是多通道的從用戶到用戶和任務到任務:比如,我想了解最新的新聞,但在這個電商網站上我卻第一眼看到了買鞋子的信息,此時內心肯定有小崩潰,我對這個網站的感知價值也會降低,尋找新聞的意向也會降

低(不管怎樣,就算在有心去找新聞,也會覺得價值不足或者會浪費很多時間)。感知價值是基于使用者的看法而不一定是數據或邏輯。

期望效益:感知價值 vs. 感知成本

影響網站感知價值的要素多種多樣;有些是有關于自身用戶界面,關系到市場,品牌價值或者公司具體經營。舉個例子,如果有一家銀行向我推薦看起來很簡陋的信用卡,我大概可以想象到這家銀行的網站的UI或者

視覺設計品質是什么樣子。再比如,如果我的所有朋友都使用某個社交網站,即使我沒有體驗過也會對它有較高的感知價值,從而產生積極的第一印象,不論是他的網站還是app應用。

在物質世界中,我們經常會通過門店招牌或門前裝飾直接判斷店鋪的優劣:如果店鋪櫥窗放的商品很多很雜,自然會有廉價感;如果是用敞亮的玻璃窗配上精致的高檔商品,自然會傳達給看見的人高價值感。(這個

現象可以用人類的”稀缺性偏見(scracity bias)”來說:顯露出很多的物件會讓人覺得很容易獲得,而單個對象反而會給人產生難以獲得的感覺)。同理,在網頁的視覺展現上設計一些漂亮的圖片或其他圖形元素

,當然得切合主題。這樣會自然提示訪客對網站整體的感知價值。

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(這是在我住的街區的兩家商店,在不是很了解販賣內容的情況下,內心會自動驅使我去第二家。)

雜亂無章的的內容會降低對詳細內容的注意力,甚至會影響訪客直接獲取有效信息的效率。因為“光暈效應 halo effect”,直接影響人對其對象的價值判斷。值得關注的是,訪客對網站的第一印象第一要能快速了

解這里是做什么的或提供什么樣的服務。并不是每個網站都要做出那種高端華麗或很有格調的效果,因為讓某一個用戶感受價值,不一定會讓另一用戶有相同感受。這樣的“期待預算”可以直接在Tigerair網站的設

計氛圍上看出,“可愛”的字體,明亮的色調,突出的字體等無不突出這個站點的核心服務買點和服務目標用戶-即低價機票和非商務人士。

如果在Tigerair上的航班價格和新加坡航空(Singapore Airline)的還要昂貴,用戶會自然不會為這個看著不靠譜的網站買單。也就是說,用戶會更關心服務看其來更加專業,但設計較為保守的新加坡航空官網。

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讓我們看一下亞洲的航線。每個網站的設計都可以讓訪客立即感受到其服務等級和價格定位。用暗色調和嚴謹官方式設計風格的新加坡航空(左圖)直接給人以高端和會提供更好的服務。相對比由明亮色調和可愛視

覺元素構成的Tigerair(右圖)自然讓人感覺這里提供的航班價格是相對廉價的,以及面向用戶人群也是學生或旅行預算不多的人。每個網站所提供的價格或服務都可以直接通過其感知價值來展現。


在本次研究中,感知價值在網站設計的重要之處為我們提供最新的可用性探索研究,比如本文中提到的色彩組合、形象化圖示、產品陳列所傳達的信息以及對優秀服務的保證。相反,有些競品網站沒有在設計上突出

自身特點,細節上處理不當。直接影響到訪客的感知價值,造成了品牌認知弱等不良感知。人是視覺動物,第一印象直接影響訪客的判斷:用戶在感受某個品牌時感覺到不符合“口味”,此時他們也不會全心全意的

投入去完成“任務”,可能只是大概的看看,并不會去深挖信息,甚至會很快的放棄尋找。


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